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1、客戶電話報修，表述問題情況,業務人員相信記錄客戶表述問題
2、業務人員把記錄的問題轉交售後服務部。
3、售後服務人員對記錄問題分析，並電話回複客戶，能通過電話解決的在電話裏當場解決問題，並詳細做詳細記錄和跟蹤工作，知道客戶滿意為止。
4、電話不能解決的問題，售後部安排人員上門服務（重慶24小時內到達客戶現場解決問題，邊遠地區按實際情況考慮實際路程適當延遲。
5、售後人員到達客戶處，見到聯係人，自我介紹，傾聽用戶描述， 分析問題現象，解決問題，並做詳細記錄
6、用戶當麵檢驗處理結果，並給客戶講解問題原因及預防方法。
7、售後服務單由客戶簽字，認可本次服務。
8、服務單由售後人員帶回，並進行存檔，進入標準化問題庫。
