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售後服務

1、客戶電話報修,表述問題情況,業務人員相信記錄客戶表述問題

2、業務人員把記錄的問題轉交售後服務部。

3、售後服務人員對記錄問題分析,並電話回複客戶,能通過電話解決的在電話裏當場解決問題,並詳細做詳細記錄和跟蹤工作,知道客戶滿意為止。

4、電話不能解決的問題,售後部安排人員上門服務(重慶24小時內到達客戶現場解決問題,邊遠地區按實際情況考慮實際路程適當延遲。

5、售後人員到達客戶處,見到聯係人,自我介紹,傾聽用戶描述, 分析問題現象,解決問題,並做詳細記錄

6、用戶當麵檢驗處理結果,並給客戶講解問題原因及預防方法。

7、售後服務單由客戶簽字,認可本次服務。

8、服務單由售後人員帶回,並進行存檔,進入標準化問題庫。

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